FAQ

1. Commande et paiement

Q : Quels modes de paiement acceptons-nous ?
R : Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard, American Express et PayPal.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Tous les paiements sont traités via un cryptage SSL et sont conformes aux normes de sécurité PCI DSS. Nous ne conservons jamais les informations sensibles relatives aux cartes de crédit.

2. Expédition et logistique

Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive en Corée ?
R : Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés et la livraison sous 10 à 20 jours ouvrés. Nous assurons le suivi de votre commande.

Q : Dois-je payer des droits de douane ?
R : Conformément à la réglementation douanière, tous les droits d’importation sont à la charge de l’acheteur. Les taxes et impôts ne sont pas inclus dans le prix du produit.

3. Retours, échanges et service après-vente

Q : Comment puis-je retourner ou échanger des produits ? R : Les retours et échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception (produits non utilisés uniquement). Veuillez contacter le service client.

4. Produits et qualité

Q : Vos produits sont-ils conformes aux normes ?
R : Tous nos produits sont soumis à des tests rigoureux et répondent aux normes de sécurité internationales.

5. Service client

Q : Comment contacter le service client ?
R : Veuillez appeler le 19277276910 ou envoyer un e-mail à service@mail.zarnetix.com.

Q : Le service client est-il disponible en français ?
R : Nous proposons un service client en français, mais vous pouvez également nous contacter par e-mail.